Segmentmarketeer Retail - voor wie een optimale customer experience leidend is

Driebergen-Rijsenburg | Triodos Bank Nederland

Ben jij gedreven om de verwachtingen van onze particuliere klanten te overtreffen? Heb jij een stevige visie op customer experience en hoe je deze verder kunt ontwikkelen en uitrollen binnen Triodos Bank Nederland? Ben jij in staat dit te combineren met de verantwoordelijkheid voor het particuliere retail segment? Dan zien wij je reactie graag tegemoet voor de functie van Segmentmarketeer Retail (minimaal 32 uur per week) binnen de Marketingafdeling van Triodos Bank Nederland.

Wat kun je van de functie verwachten?

  • Jij bent vanuit marketing dé verantwoordelijke voor het klantsegment particulieren retail; dat zijn al onze particuliere klanten met een betaal- en/ of spaarproduct, zowel kinderen als volwassen. Vanuit jouw heldere visie op deze markt en klanten ontwikkel jij de strategische plannen en aanpak voor acquisitie, behoud en doorontwikkeling;
  • Je vertaalt klantbehoeften en externe ontwikkelingen naadloos door naar proposities, (digitale) concepten en campagnes en geeft deze verder vorm met de andere teams binnen Marketing (Marketing Intelligence, Online Marketing, Marketing Communicatie en Content Marketing);
  • Je bent mede verantwoordelijk voor de vormgeving en optimalisatie van de customer experience voor de verschillende klant- en productgroepen van Triodos Bank Nederland. In nauwe samenwerking met je collega’s binnen en buiten marketing;
  • Je bent in de lead van customer journey management. Zo creëer jij proposities en klantbedieningsconcepten op ‘touchpoint niveau’ die volledig in lijn zijn met de onze waarden en in samenhang met andere customer journeys;
  • Vanuit een duidelijke strategische visie en gedrevenheid op het particulier klantsegment en customer experience inspireer je jouw collega’s en geef jij mede input aan de overall Marketing strategie.

Profile

Wat verwachten wij van jou?

  • Je bent gecommitteerd aan de kernwaarden, missie en visie van onze bank en je bent in staat deze vorm te geven in de marketingplannen en acties;
  • Je kunt goed schakelen tussen strategisch, tactisch en operationeel niveau. Je bent in staat een strategie te ontwikkelen en deze te realiseren in een multidisciplinair team op een agile werkwijze;
  • Je bent de marketingprofessional die iedereen erbij vraagt als het gaat om creatief en klantgericht denkvermogen. Vanuit een heldere visie op customer experience optimaliseer je klantervaringen en creeër je nieuwe proposities en concepten, of het nu gaat om oudere klantgroepen of de allerjongste;
  • Je bent in staat om inspirerend vorm te geven aan de verbetering van de retail customer experience kennis en borgt dit in heel de organisatie;
  • Je hebt ruime ervaring met customer/ user experience design en customer journey mapping; kennis om de belangrijkste factoren van een goede klantervaring te benoemen en door te vertalen aan Product Owners en UX teams;
  • Je bent organisatiesensitief en weet met jouw inhoudelijke kennis en inspiratie de brug te slaan tussen de verschillende afdelingen binnen en buiten Marketing;
  • Je hebt een afgeronde WO opleiding en aantoonbaar ervaring (5-10 jaar) met het neerzetten en implementeren van een customer experience en/ of segment strategie binnen een B2C organisatie, liefst binnen de financiële dienstverlening (of affiniteit daarmee).

Company details

Werken bij Triodos Bank

Geld zet altijd iets in beweging. Bij Triodos Bank laten wij geld werken voor een positieve maatschappelijke verandering. Vanuit die missie financieren wij al meer dan 35 jaar bedrijven, instellingen en projecten die een positieve verandering teweegbrengen op sociaal, ecologisch en cultureel gebied. Daar worden we toe in staat gesteld door spaarders en beleggers die kiezen voor een eerlijke, duurzame en menswaardige samenleving.

Triodos Bank is een toonaangevende duurzame bank in Europa met vestigingen in zes landen. Vanuit Zeist bedienen we onze zakelijke en particuliere klanten in Nederland. In deze functie kom je te werken bij Triodos Bank Nederland.

Werken bij Triodos Bank vraagt in de eerste plaats dat jij onze missie actief ondersteunt en een actieve bijdrage levert aan een duurzame(re) samenleving. We houden van nieuwe ideeën en initiatieven om onze missie te bereiken. We vinden het belangrijk dat je je blijft ontwikkelen, daarom faciliteren we trainingen en opleidingen op vakinhoudelijk en persoonlijk vlak. Ook hechten wij aan onze informele cultuur waarin oog is voor elkaar. Wij streven ernaar om qua samenstelling van het personeelsbestand zoveel mogelijk een afspiegeling te vormen van de maatschappij.

Offer

Wat bieden wij?

  • Een salaris dat past bij wie je bent en wat je kunt;
  • 100% ov-vergoeding van de reiskosten die je maakt voor woon-werkverkeer en/ of een fietsregeling;
  • Continu ontwikkeling, door trainingen en opleidingen;
  • 28 vakantiedagen bij een 40-urige werkweek, plus de mogelijkheid om 2 weken extra vakantiedagen te kopen;
  • Een aantrekkelijke pensioenregeling;
  • De optie om te kiezen voor onze collectieve zorgverzekering.

Interesse?Voor meer inhoudelijke informatie over deze functie kun je contact opnemen met Maud Pinckers (Hoofd Marketing) per telefoon 030 753 6312 of per e-mail Maud.Pinckers@triodos.nl.

Kom jij ons versterken? Reageer dan voor woensdag 10 december 2019 door je schriftelijke reactie, voorzien van CV en motivatiebrief t.a.v. Maud Pinckers te sturen via onderstaande button ‘solliciteer nu’.

De eerste gespreksronde zal zijn op vrijdag 13 december 2019.

Location

Driebergen-Rijsenburg | Triodos Bank Nederland

Publication Date

28 November 2019

Interested in this position?

Apply here